尊敬的客户：

您好。2020-07-11星期六下午14:38左右开始，出现了一台服务器（站点F）上用户无法正常使用一配云的突发情况。

经过快速排查后，发现是一个新问题引发，但不清楚这个新问题是什么；我们紧急联系了阿里云服务售后工程师，阿里云多个联系方式由于周末休息没有给出及时回复，只能通过提交工单的方式来慢速解决，但当时正处于门店业务高峰期，因此临时重启了服务器。

这个问题在16:32、18:18又出现了类似问题，由于问题还没有查明，只能又临时重启了服务器。在晚上22:28这个问题又出现了，在阿里云技术支持协助下，最终查明问题是由于这台服务器上安装了一个监控维护的应用程序oneAPM，出问题时这个程序一直在阻塞连接oneAPM 服务器且没有回应，占用了大量的网络连接。后来将这个程序关闭后，一配云客户端登录就立刻正常了。

我们也仔细对比检查了其他几台服务器，将这个隐患排除掉。到晚上23:42左右问题彻底解决。

由于这个问题，给大家今天下午到晚上的业务带来了诸多不便，希望取得大家的谅解。一配云技术将继续努力钻研各项技术，将各种风险和隐患提前排除。

一配云各位同事也将一如既往，以更快捷的响应来服务和保障门店业务的正常运转。

再次感谢您的理解与支持！

一配云网络团队

2020-07-11